Hoy día no basta con informar, hay que ayudar a dilucidar

Informar es importante, pero en el mundo tan complejo e incierto en que vivimos es cada vez más necesario explicar para ayudar a comprender.

Todos queremos y necesitamos (¡nos urge!) entender lo que sucede en nuestro entorno inmediato, el país y el planeta en aras de formar criterio y tomar mejores decisiones.

Cada día somos bombardeados con noticias, informes, comunicados, reportes, boletines, avisos, documentos… todo un arsenal de mensajes que no siempre logramos discernir o interpretar pues carecen de elementos esclarecedores (situación que se complica con las afirmaciones sin sustento y los rumores malintencionados que circulan en algunas redes sociales).

Es el típico talón de Aquiles de los gobiernos que informan pero no explican, divulgan pero no ayudan a comprender, transmiten pero no educan, hablan pero no traducen. Se soslaya la vital dimensión didáctica y se pretende sumar aliados para causas que lucen abstractas.

¿Temas como el déficit fiscal, el acuerdo con el FMI, la integración a la OCDE, la situación financiera del régimen de pensión básico (IVM) y la reforma al empleo público serán realmente comprendidos por el grueso de la población? ¿Se informa sobre ellos con un lenguaje que facilita el entendimiento o se da por sentado que la gente sabe?

Comunicar es explicar y mejor aún cuando se hace de manera amena, pues el mensaje grato y placentero tiene mayores posibilidades de caer en tierra fértil que el discurso solemne y aburrido.

Hoy día no basta con decir, hay que ayudar a dilucidar.

“La gracia en el mensaje no es enemiga de la profundidad”.

José David Guevara Muñoz, editor de Gente-diverGente

En este contexto, me parece acertado y ejemplar el paso que recientemente dio la Asociación Bancaria Costarricense (ABC) al crear el podcast titulado El ABC de la Banca, el cual puede ser escuchado en Spotify.

“Sabemos que algunos temas bancarios pueden ser complejos. Por eso ahora podrás saber más sobre la banca de una manera entretenida”, manifiesta esa organización que nació en diciembre de 1983 y que agrupa a todos los bancos públicos y privados de nuestro país.

Educar de manera agradable sobre asuntos que por lo general solo comprenden realmente los expertos en la materia, es lo que se proponen los conductores el podcast: María Isabel Cortés, directora ejecutiva de la ABC, periodista y politóloga, y Ronulfo Jiménez, asesor económico de esta entidad y exprofesor de la Escuela de Economía de la Universidad de Costa Rica.

Ambos emprendieron esa tarea el 8 de julio pasado con el tema La banca generando impacto positivo en la sociedad, el cual desarrollaron mediante un diálogo entre ellos, y prosiguieron una semana después con Evolución reciente de la banca en Costa Rica, en el cual conversaron con Luis Liberman, economista y banquero privado.

En estas dos entregas se ha hablado de tendencias, transformaciones, desafíos, modelos de negocio, amenazas y crisis que ha enfrentado el sistema financiero costarricense, tópicos que se han abordado con cifras, hechos, anécdotas y sentido del humor (la gracia no es enemiga de la profundidad). Tertulias para aprender, pláticas para entender.

Toda empresa o entidad que valore realmente la comunicación interna y externa debería abrir espacios para explicar de manera amena lo que pregona, instruir en torno a sus mensajes, esclarecer posiciones, traducir objetivos, valores y principios, armar el rompecabezas de lo que divulga.

Se trata de una tarea que hay que emprender con una alta dosis de autocrítica, pues no siempre la buena intención va de la mano con la eficacia. Recuerdo a un expresidente de la República que cuando la prensa le decía que no se estaba entendiendo su mensaje, le achacaba la culpa a los destinatarios y no a la forma en que él planteaba sus discursos.

Comunicar es explicar de manera amena.

Nuevo artículo de la recién creada sección ComunicANDO, en el sitio Gente-diverGente, cuyo contenido consiste en reflexiones prácticas sobre el complejo arte de la comunicación (en el cual nadie tiene la última palabra). Comparto con ustedes conocimientos, aprendizajes y experiencias acumulados a lo largo de una trayectoria periodística de 33 años en Grupo Nación, cuya etapa más enriquecedora tuvo lugar entre el 8 de abril del 2010 y el 30 de junio del 2020, cuando me desempeñé como director del periódico El Financiero.

José David Guevara Muñoz
Editor de Gente-diverGente
Exdirector del periódico El Financiero
Consultor en Comunicación