Comparto con usted, diez características de lo que considero es un buen comunicado dirigido a diversos públicos internos de una organización

Así como no todo lo que brilla es oro, no todo lo que luce como boletín interno en las organizaciones, logra comunicar de manera eficaz.

Comparto, con base en mis múltiples experiencias laborales y mi trayectoria de 35 años en el campo de la comunicación, 10 características de un buen comunicado:

I

El contenido (sea texto, audio o video) toca las fibras más sensibles de los públicos internos, pues además de estar alineado con los objetivos estratégicos de la organización, se identifica y enfoca también en los intereses, necesidades, aspiraciones, dudas y temores de los colaboradores. Es empático, por lo que la audiencia logra verse reflejada en lo que se transmite, se siente tomada en cuenta. Se trata de un mensaje cálido e integrador, que denota un alto nivel de conocimiento y cercanía con el equipo de trabajo. Un boletín así, difícilmente será ignorado o desechado.

II

Se percibe auténtico, pues utiliza un lenguaje claro (sin eufemismos), directo (carente de rodeos) y natural (cotidiano), en vez de recurrir a oraciones prefabricadas, machotes desgastados y lugares comunes que dicen mucho pero comunican poco. Los distintos públicos sienten que el boletín proviene no de un archivo frío y añejo, sino de un individuo con mente y alma, una persona, un ser humano como ellos.

III

Utiliza el idioma concreto de los datos y los hechos, los resultados y los ejemplos, los informes y los análisis, lejos de echar mano a una narrativa abstracta, ambigua e incomprensible que se transforma en terreno fértil para la confusión, el desánimo y los rumores.

IV

Toma en cuenta y respeta los lenguajes de los diversos públicos internos. Considera las aristas, diferencias y particularidades de cada grupo, por lo que se presenta en cuantas versiones sean necesarias para tratar de garantizar alcance y eficacia.

V

Absolutamente todo lo que comunica está evidentemente respaldado por la congruencia, coherencia y consistencia de la organización. Así, cada palabra tiene sustento; cada llamado al compromiso y el sacrificio, respaldo, y cada promesa, credibilidad.

Me gustaría compartir con usted o su organización mis conocimientos y experiencia en el campo de la comunicación. Puede escribirme al correo josedavidgm2020@gmail.com y abrir así la puerta de un diálogo enfocado en sus intereses, aspiraciones y necesidades.

VI

Informa con la verdad, sea esta positiva o negativa. El contenido del comunicado denota que el optimismo tiene los pies bien puestos sobre la tierra y que la incertidumbre no usa maquillajes ni antifaces. La verdad, reta; la mentira, desanima.

VIII

Estimula, motiva, desafía e infunde esperanza en la audiencia. Tiene un sentido constructivo y propositivo, por lo que procura sumar y multiplicar.

IX

Sea cual sea el canal que se utilice para comunicarse con los públicos internos, se cuidan con esmero todos los detalles (entre ellos, redacción, pronunciación, presentación y duración), pues esto denota respeto por la audiencia. Todo comunica algo.

X

Un buen comunicado organizacional deja abierta la puerta de la comunicación. Es una invitación a dialogar, intercambiar perspectivas, plantear ideas, preguntar, discrepar, sugerir. No es una flecha que se dispara en una sola dirección, sino un búmeran que gira y regresa, gira y regresa, y así sucesivamente.

José David Guevara Muñoz
Editor de Gente-diverGente
Periodista con 35 años de experiencia
Asesor en comunicación