Joyce, de Starbucks, y Carlos Humberto, de UBER, dos nombres que son sinónimo de excelencia en la atención a los consumidores

José David Guevara Muñoz

El primero de estos casos tuvo lugar el pasado viernes 3 de marzo.

A eso de las cinco de la tarde salí del Más X Menos de Plaza Lincoln cargando un queque de naranja que me había encargado mi madre, producto con el cual entré en el local de Starbucks.

Joyce, la joven que me atendió, se fijó de inmediato en el hecho de que llevaba el queque únicamente dentro de un recipiente plástico -en dicho supermercado ya no dan bolsas y se les habían agotado las que venden- y que me sentía incómodo tratando de sostener otros objetos con mis manos.

En Starbucks compré una bolsa de café cultivado en Chiapas, México. A la hora de empacarlo, Joyce no sacó una bolsa pequeña, en la cual cabía la mercancía que acababa de pagarle, sino una grande y con manigueta.

“Permítame el queque para empácarselo y que esté más cómodo”, me dijo la joven. le di las gracias y salí de allí más contento que exportador con el dólar al alza.

El segundo caso ocurrió al día siguiente.

Poco antes del mediodía mi madre me pidió que le solicitara un vehículo de UBER que la llevara hasta su casa con dos bolsos.

La llamada fue tomada por un chofer llamado Carlos Humberto, quien llegó pronto a bordo de un Toyota Yaris placa BKQ100.

Pocos minutos después recibí una llamada telefónica de mi madre contándome lo bien que le había ido con el conductor de UBER.

“Me preguntó cuál ruta prefería, si quería escuchar alguna emisora y al llegar a casa se bajó del carro a abrirme la puerta y ayudarme con los bolsos, y se fue cuando yo entré y cerré el portón. ¡Qué hombre más amable! Hacía rato no me tocaba un chofer tan servicial”, me dijo más contenta que populista en conferencia de prensa.

Comparto estas experiencias con los nombres de sus protagonistas, pues no solo de quejas, lamentos y reproches viven las redes sociales. ¡También hay que compartir lo bueno!

Gracias Joyce y Carlos Humberto por marcar diferencia en materia de servicio al cliente.

¿Y las conclusiones de ambas experiencias? Estas saltan a la vista…

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José David Guevara Muñoz
Editor de Gente-diverGente
Periodista