Toda organización debe contar con un equipo que revise los comunicados importantes con ojo crítico y propositivo

La situación es recurrente: alguien de la organización redacta un comunicado importante sobre un tema delicado, lo revisa y se enamora de lo que acaba de escribir, pues le parece que el mensaje contiene lo esencial y es claro. Todo parece indicar que la eficacia está garantizada, por lo que no hay razón para atrasar la divulgación.

Sin embargo, no tardan en aflorar malentendidos, ambigüedades, dudas, malestares y críticas. Por lo visto, el anuncio se prestó para muy diversas lecturas e interpretaciones.

Moraleja: antes de comunicar consulte el VAR…

Es decir, actúe con la prudencia con que realizan su labor los árbitros de muchos partidos de fútbol, quienes ante sus razonables limitaciones para considerar y evaluar las jugadas polémicas desde todos los ángulos posibles, se apoyan en las múltiples miradas de los jueces de la tecnología: Video Assistant Referee.

Se trata de un sistema de asistencia arbitral, cuyo objetivo es evitar flagrantes errores humanos en la toma de decisiones críticas que pueden afectar los resultados.

Las siglas del VAR de las organizaciones
pueden tener este significado:
Visión Alternativa y Rigurosa.

En resumen, consiste en un equipo de jueces que observan en vivo las incidencias del partido dentro de una sala equipada con varias pantallas que muestran diversas tomas y repiten las jugadas. En caso de que se presente una acción controversial, el grupo de réferis alerta al árbitro central por medio de un auricular y este, luego de revisar las tomas en una pantalla, determina finalmente cómo proceder.

Toda organización debe replicar el principio básico de este procedimiento y contar con un equipo que revise los comunicados importantes con ojo crítico y propositivo. Un VAR que se traduzca en algo así como Visión Alternativa y Rigurosa.

Considerar de antemano otras lecturas, perspectivas, opiniones e interpretaciones contribuye no solo a lograr una comunicación más eficaz, sino a evitar incómodos e innecesarios dolores de cabeza institucionales o empresariales.

Recurro a un torpe caso de comunicación reciente tan solo para ejemplificar lo que digo. Si un VAR de este tipo hubiera entrado en acción durante la segunda ronda de la pasada campaña electoral, posiblemente el fallido video sobre el suicidio no habría formado parte del menú de pésimos mensajes.

Antes de comunicar, consulte el VAR. Nunca está de más pedir una segunda o una tercera opinión.

Me gustaría compartir con usted o su organización mis conocimientos y experiencia en el campo de la comunicación. Puede escribirme al correo josedavidgm2020@gmail.com y abrir así la puerta de un diálogo enfocado en sus intereses, aspiraciones y necesidades.

José David Guevara Muñoz
Editor de Gente-diverGente
Periodista con 35 años de experiencia
Asesor en comunicación